সংক্ষিপ্ত বিবরণ

আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা ৩০ দিনের জন্য প্রযোজ্য। আপনার পণ্য কেনার ৩০ দিন পার হয়ে গেলে আমরা সম্পূর্ণ রিফান্ড বা পণ্য পরিবর্তনের সুবিধা দিতে পারব না।

রিটার্ন করার জন্য আপনার পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং যেভাবে পেয়েছেন ঠিক সেই অবস্থায় থাকতে হবে। পণ্যটি অবশ্যই মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।

কিছু ধরনের পণ্য রিটার্নের আওতামুক্ত। যেমন:

  • পচনশীল পণ্য, যেমন খাবার, ফুল, সংবাদপত্র বা ম্যাগাজিন রিটার্ন করা যাবে না।

  • অন্তরঙ্গ ব্যবহার্য বা স্যানিটারি পণ্য।

  • বিপজ্জনক উপকরণ।

  • দাহ্য তরল বা গ্যাস।

অন্যান্য রিটার্ন অযোগ্য পণ্য

  • গিফট কার্ড।

  • ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার পণ্য।

  • কিছু স্বাস্থ্য ও ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য।

রিটার্ন সম্পন্ন করার জন্য আপনার ক্রয় রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণপত্র প্রয়োজন হবে।

অনুগ্রহ করে আপনার কেনা পণ্য সরাসরি প্রস্তুতকারকের কাছে ফেরত পাঠাবেন না।

যেসব ক্ষেত্রে আংশিক রিফান্ড দেওয়া হতে পারে

  • ব্যবহারের স্পষ্ট চিহ্নযুক্ত বই।

  • খোলা CD, DVD, VHS টেপ, সফটওয়্যার, ভিডিও গেম, ক্যাসেট টেপ বা ভিনাইল রেকর্ড।

  • পণ্যটি মূল অবস্থায় না থাকলে, ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে—যদি তা আমাদের ভুলের কারণে না হয়ে থাকে।

  • ডেলিভারির ৩০ দিনের বেশি সময় পর ফেরত দেওয়া পণ্য।

রিফান্ড

আপনার ফেরত পাঠানো পণ্য আমরা গ্রহণ ও পরীক্ষা করার পর আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে জানিয়ে দেব যে আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমরা পেয়েছি। একইসঙ্গে আপনার রিফান্ড অনুমোদিত হয়েছে নাকি প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে, তাও জানানো হবে।

রিফান্ড অনুমোদিত হলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ক্রেডিট কার্ড অথবা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

রিফান্ড পেতে দেরি হলে বা রিফান্ড না এলে

আপনি যদি এখনও রিফান্ড না পেয়ে থাকেন, তাহলে প্রথমে আবার আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট চেক করুন।

এরপর আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সঙ্গে যোগাযোগ করুন। রিফান্ড আনুষ্ঠানিকভাবে অ্যাকাউন্টে জমা হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

পরবর্তীতে আপনার ব্যাংকের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। রিফান্ড জমা হওয়ার আগে ব্যাংকের কিছু প্রসেসিং সময় লাগতে পারে।

আপনি যদি উপরের সবগুলো ধাপ সম্পন্ন করার পরও রিফান্ড না পান, তাহলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: {email address}

অফার বা ডিসকাউন্টের পণ্য

শুধুমাত্র নিয়মিত মূল্যের পণ্য রিফান্ডযোগ্য। অফার বা ডিসকাউন্টে বিক্রি করা পণ্যের রিফান্ড দেওয়া হবে না।

পণ্য পরিবর্তন (এক্সচেঞ্জ)

শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পরিবর্তন করা হবে।

আপনি যদি একই পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য নিতে চান, তাহলে আমাদের ইমেইল করুন:

ইমেইল: {email address}

পণ্য পাঠানোর ঠিকানা:

ঠিকানা: {physical address}

উপহার হিসেবে দেওয়া পণ্য

পণ্যটি কেনার সময় যদি গিফট হিসেবে চিহ্নিত করা হয়ে থাকে এবং সরাসরি আপনার কাছে পাঠানো হয়ে থাকে, তাহলে আপনার রিটার্নের মূল্যের সমপরিমাণ গিফট ক্রেডিট পাবেন। ফেরত দেওয়া পণ্যটি আমরা পাওয়ার পর আপনাকে একটি গিফট সার্টিফিকেট ডাকযোগে পাঠানো হবে।

যদি পণ্যটি কেনার সময় গিফট হিসেবে চিহ্নিত করা না হয়ে থাকে, অথবা যিনি উপহার দিয়েছেন তিনি অর্ডারটি নিজের ঠিকানায় পাঠিয়ে পরে আপনাকে দেওয়ার জন্য কিনে থাকেন, তাহলে রিফান্ড সেই ব্যক্তির কাছে পাঠানো হবে এবং তিনি আপনার রিটার্নের বিষয়টি জানতে পারবেন।

রিটার্ন করা পণ্যের শিপিং

আপনার পণ্য রিটার্ন করতে নিচের ঠিকানায় পাঠাতে হবে:

রিটার্ন ঠিকানা: {physical address}

পণ্য ফেরত পাঠানোর শিপিং খরচ আপনাকেই বহন করতে হবে। শিপিং খরচ ফেরতযোগ্য নয়। আপনি রিফান্ড পেলে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ আপনার রিফান্ডের টাকা থেকে কেটে নেওয়া হবে।

আপনি কোথায় বসবাস করেন তার ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত পণ্য আপনার কাছে পৌঁছাতে কত সময় লাগবে তা ভিন্ন হতে পারে।

আপনি যদি বেশি মূল্যের কোনো পণ্য ফেরত পাঠান, তাহলে ট্র্যাকিং সুবিধাযুক্ত কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করতে পারেন অথবা শিপিং ইন্স্যুরেন্স নিতে পারেন। আপনার ফেরত পাঠানো পণ্য আমরা অবশ্যই পাব—এমন নিশ্চয়তা দিতে পারছি না।

সাহায্যের প্রয়োজন?

রিফান্ড ও রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ইমেইল: {email}